A vállalkozás sok fegyelem megköveteli, hogy maga az üzlet sikeresen fejlődjön. Az induló vállalkozások számára felmerülő legfontosabb nehézségek közé tartozik a termékek vagy szolgáltatások új vevőkhöz juttatása, lojalitásuk és az ügyfelek folyamatos növekedése.
A reklám alapvető fontosságú ahhoz, hogy az üzleti vállalkozás képes maradjon a piacon, és az elégedett ügyfelek által az úgynevezett szájról szájról szóló információ nyilvánosságra hozatala manapság alapvető eszköz ehhez.
A kutatások azt mutatják, hogy az emberek sokkal relevánsabbnak és befolyásosabbnak találják az ügyfelek véleményét egy társaságról vagy termékről, amikor eldöntik, hogy szolgáltatást béreljenek-e, vagy vásárolnak valamit, mint egy cég által készített hirdetést hirdetések és promóciók révén.
Nem véletlen, hogy a marketingszakemberek szerint a piac abban a korban van, amikor a fogyasztó a király. A régi mondás: "Az ügyfélnek mindig igaza van." Ezt javította az az érettség és a tudás, amelyet a fogyasztók fejlesztettek jogaikról, mind a Fogyasztóvédelmi Kódex, mind a védjegypanaszok nyilvánosságra hozatalát célzó számos weboldal révén.
A közösségi média szintén belépett ebbe a piaci logikába azáltal, hogy a fogyasztók és jó hírű társaságok szövetségeseivé vált.
A polgárok a fogyasztói döntések meghozatalakor kollektív támogatást hoztak, ami azt jelenti, hogy a mindennapi emberek nyilvánosságra hozzák a fogyasztási tapasztalataikat a barátaiknak, ami lehetővé tette számukra a csalódások megoldását és riasztások generálását a cégek, amelyek valami rosszat kínáltak; vagy nyilvánosságra hozni az illetékes vállalatok által végzett jó munkát.
Frederico Mafra, az Ibmec marketing szakértője és professzora betekintést nyújt arról, hogy milyen hozzáállások kritikus fontosságúak a fogyasztói igények kielégítése és az azok helyes és rossz megszerzése szempontjából:
Hogyan kaphatunk pozitív visszajelzéseket az ügyfelek számára a jó nyilvánosság érdekében
- Törekedjen a termék vagy szolgáltatás kiválóságára: Minőségi termék vagy szolgáltatás nyújtása elengedhetetlen mind a szájról szájra ösztönzés, mind a konfliktusok és a vállalat negatív nyilvánosságra kerülésének elkerülése érdekében;
- Hatékony kapcsolatok programja: A kapcsolati program segít a márkának olyan kezdeményezéseket kezdeményezni, amelyek kiemelkednek a versenytársaktól, miközben elősegítik az ügyfelek elégedettségét;
- Határozza meg, hogy mi a megkülönböztető: A vállalat termék- vagy szolgáltatás-megkülönböztetője fontos mind a reklám, mind a jó hírnév szempontjából az ügyfelekkel, így megosztják egyedi tapasztalataikat a vállalattal;
- Tartsa be az ügyfelek betekintését: Annak nyomon követése, amit az ügyfelek mondnak a márkájáról, fontos a konfliktusok megoldása és a márka iránti bizalom megőrzése érdekében a piacon, valamint a marketing lehetőségek vagy a termék fejlődésének és szélességének megértése szempontjából. vagy szolgáltatás;
- Tartsa szövetségesként az internetet: Stratégiai jelenlét fenntartása a közösségi médiában, blogokban és webhelyeken. A kritika figyelmen kívül hagyása és csak a reklám nem megoldás, ezért hajlandó beszélni vevőjével? ne csak beszéljen a termékéről, hanem az életmódról; és miután létrehozta a pozitív köteléket, mutassa meg, mit kínálhat még neki.
A fenti tippeket felhasználva befektethet márkája pozitív imázsának kialakításába, és hozzájárulhat a vállalat hosszú távú sikeréhez.
My Friend Irma: Buy or Sell / Election Connection / The Big Secret (Április 2024)
- Karrier és pénzügyek
- 1,230
